Nach dem Kongress ist vor dem Kongress

Ein Thema, das in der Apotheke vielleicht wirtschaftlich nicht so viel „abwirft“, uns aber Tag für Tag begegnen kann. Dann müssen wir dafür gerüstet sein und wissen, wie wir damit und vor allem mit dem Menschen, der in diesem Moment vor uns steht, umgehen. 

In einer solchen Situation können wir nicht nur ein paar Allgemeinplätze von uns geben und uns vielleicht noch rasch irgendwelche Infos aus dem Computer holen. Die Chance, mit der betroffenen Person ein echtes Gespräch zu führen, sie überhaupt auf ihr mögliches Problem ansprechen und ihr weiterhelfen zu könn