 Seminar des Österreichischen Apothekerverbandes
Reklamationen professionell behandeln
Inhalte:
 Warum Kunden reklamieren
Welche Bedürfnisse hat ein reklamierender Kunde
Arten von Reklamationen
»Todsünden« einer Reklamationsbehandlung
Kontrolle der eigenen Emotionen
Souverän auf verbale und persönliche Angriffe reagieren
Erfolgreiche Reklamationsbehandlung
Wie wird eine »Schuldfrage« geklärt
Wie Kulanz oder Gutschrift mehr Umsätze bringen können
Positive Auswirkungen erfolgreicher Reklamations-Erledigung
Ziele des Seminars:
Stabile, langfristige Kundenbeziehungen erhalten
Verkaufschancen bei Reklamationen nützen
Aus Reklamationen lernen
Teilnehmer: Mitglieder des Apothekerverbandes und ihre Mitarbeiter
Teilnehmeranzahl: minimal 8, maximal 15 Teilnehmer
Teilnehmerbeitrag: € 165,- (zzgl. 20 % USt) pro Teilnehmer einschließlich Unterlagen. Seminargetränke und Mittagessen werden durch APOSORT-Firmen gesponsert.
Organisation:
Dagmar Cernek, Tel. 01/404 14-372 DW, Fax: 01/402 86 02 372
Trainerin:
Dr. Miriam Strauss
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Termin |
Ort |
| Wien |
19. April 2006, 9 - 17 Uhr |
Grand Hotel Biedermeier, Wien |
| Kärnten |
2. Mai 2006, 10 - 18 Uhr |
Arcotel Moser Ver-
dino, Klagenfurt |
| Steiermark |
3. Mai 2006, 9 - 17 Uhr |
Hotel Landskron,
Bruck an der Mur |
| Wien |
4. Mai 2006, 9 - 17 Uhr |
Wien Grand Hotel Bie-
dermeier, Wien |
Trainer: Apotheker Edwin Meier
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Termin |
Ort |
| Oberösterreich |
20. April 2006, 9 - 17 Uhr
21. April 2006, 9 - 17 Uhr |
Arcotel Nike, Linz
Hotel Best Western Ploberger, Wels |
| Salzburg |
15. Mai 2006, 9 - 17 Uhr |
Hotel Radisson SAS Altstadt, Salzburg |
| Tirol |
16. Mai 2006, 9 - 17 Uhr |
Hotel Austria Heiligenkreuz, Hall in Tirol |
| Vorarlberg |
17. Mai 2006, 9 - 17 Uhr |
Hotel Schwärzler, Bregenz |
Landesgruppe Steiermark
Verbandsabend
Thema: Die Apotheke aus Sicht der Apotheker und der Kunden – Welche Konsequenzen ergeben sich aus dem Vergleich Fremdbild/Eigenbild für das Marketing einer Apotheke
Termin: Mittwoch, 29. März 2006, 19.30 Uhr
Referenten: Univ.-Prof. Dr. Thomas Foscht, Dr. Thomas Angerer
Ort: Graz, Bahnhofgürtel 89, Hotel Europa
Anmeldung: An die Landesgruppe Steiermark (Fax 0316/47 53 74-22) erbeten.
Mag. pharm. Dr. Gerhard Kobinger
Landesgruppenobmann
 PKA-College des
Apothekerverbandes
Landesgruppe Vorarlberg
Florale Gesundheit
Hon.-Prof. Frank M. Unger, Ph.D.
Termin: Dienstag, 25. April 2006, 19.00 – 21.30 Uhr
Ort: Dornbirn, Mozartstraße 2, Martinspark Hotel
Seminarbeitrag: E 13,– (E 10,84 + 20 % USt) bei Anmeldung über Apothekerverbandsmitglieder, sonst E 22,– (E 18,34 + 20 % USt)
Anmeldung bis 7. April 2006, Fax 05574/437 96
Unterstützt von HSO Pharma GmbH
Unternehmensphilosophie
und Apothekengestaltung
Seminarzeiten: Donnerstag, 30. März 2006, 12.30 Uhr, bis Freitag, 31. März 2006, 18.00 Uhr
Seminarort: ****Hotel Waldklause, Unterlängenfeld 190, 6444 Längenfeld
Seminarinhalt: Kundenorientierung pur - Der Weg von der Unternehmensphilosophie zur konkreten Unternehmensgestaltung, dargestellt aus drei Blickrichtungen: aus Sicht eines erfolgreichen Unternehmers, aus Sicht eines Architekten und aus Sicht eines Einrichtungsspezialisten. Zur Abrundung werden Finanzierungsfragen, speziell für den Bereich Apothekengestaltung/Apothekenumbau erörtert.
Referenten: Edmund Auer - Hotelier der Waldklause
Heinrich Auer - Geschäftsführer der Firma Norer
Architekt Dipl.-Ing. Markus Warzilek - Konsulent des Österreichischen Apothekerverbandes
Prok. Sylvia Kirchbaumer - Österreichische Apothekerbank
Brigitte Berthold - Österreichische Apothekerbank
Preis: Durch Unterstützung der Firma Norer pauschal nur € 70, inkl. 20 % USt pro Person im Einzelzimmer oder nur € 120,- inkl. 20 % USt für zwei Personen im Doppelzimmer. Im Preis sind inbegriffen: Mittag- und Abendessen am Donnerstag, Frühstück und Mittagessen am Freitag, Zimmerpreis, der Seminarbeitrag inklusive Arbeitsunterlagen und Pausenverpflegung sowie sämtliche Getränke; ausgenommen Ausklang an der Bar am Donnerstag abend. Es besteht die Möglichkeit, den Aufenthalt zum Vorzugspreis von € 220,- pro Person um zwei Tage mit Frühstück und freiem Thermeneintritt bis Sonntag, den 2. April 2006 zu verlängern.
Teilnehmer: Mitglieder des Apothekerverbandes sowie deren Begleitpersonen, beschränkte Teilnehmerzahl!
Anmeldung: Anmeldeunterlagen gingen an alle Mitgliedsapotheken
Organisation: Dagmar Cernek, Tel.: 01/404 14-372,
Fax: 01/402 86 02 372
Kongreß für Pharmazeutisch-kaufmännische Assistenten
Dermokosmetik in der Apotheke
Samstag, 22. April 2006
ab 10.00 Uhr: Antiaging – Was ist wirklich dran?
Dr. Mechthild v. Ottenthal, Fachärztin für Dermatologie, Wörgl
Nutricosmetics – Nahrungsergänzungsmittel für die Schönheit der Haut
Dr. Veronika Lang, Fachärztin für Dermatologie, Wien
12.00–14.00 Uhr: Möglichkeit zum Besuch der Austropharm
ab 14.00 Uhr: Workshop 1
Kompetente Hautdiagnose mit Hautanalysegeräten
Leitung: Dr. Veronika Lang, Fachärztin für Dermatologie, Wien
Workshop 2
Verkaufspsychologie in der Apotheke: kompetente Beratung und Verkauf
Leitung: Mag. Robert Jansen,
Dipl. Wirtschaftspädagoge
ca. 17.00 Uhr: Ende des Kongresses
Veranstalter: Landesgruppe Salzburg des Österreichischen Apothekerverbandes
Tagungsort: Reed Messe, am Messezentrum 6, 5021 Salzburg
Cosmétique Active Österreich GmbH ermöglicht Ihnen
kostenlosen Kongreß- und Austropharm-Eintritt.
Anmeldeunterlagen gingen an alle Mitgliedsapotheken
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