Praxistipps zum Umgang mit negativen Google-Rezensionen

1. Ruhe bewahren und nicht persönlich nehmen

Der erste Impuls bei einer negativen Bewertung ist oft emotional – besonders, wenn die Kritik unfair oder übertrieben ist. Doch eine impulsive Reaktion kann die Situation verschlimmern. Atmen Sie durch, nehmen Sie sich Zeit, lesen Sie die Bewertung mehrmals und versuchen Sie, die Perspektive der Kundin/des Kunden nachzuvollziehen. Oft hilft es auch, eine zweite Person aus dem Team um ihre Meinung zu einem Posting zu bitten. Wenn Sie dann mit kühlem Kopf Ihre Antwort formulieren, machen Sie sich bewusst, für wen Sie die Antwort schreiben.